FAQ
Questions sur nos livrets
À partir de quel âge sont adaptés les cahiers ?
Chaque cahier précise l’âge recommandé, mais chaque enfant a son rythme.
Puis-je offrir un cahier en cadeau ?
Bien sûr ! Il suffit d’indiquer l’adresse du destinataire lors de la commande.
Livraison
Quels sont les modes de livraison proposés ?
La livraison est assurée par un service de transport classique (type La Poste / Colissimo / Mondial Relay selon le choix proposé sur le site).
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon ta localisation, mais en général :
France métropolitaine : entre 3 et 7 jours ouvrés
Autres destinations : les délais peuvent être un peu plus longs
⚠️ Les délais commencent après l’expédition, pas au moment de la commande.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous X jours ouvrés après validation du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi te sera envoyé dès l’expédition.
Quel est le prix de la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction :
du poids du colis
de la destination
du mode de livraison choisi
Le prix est toujours affiché avant le paiement.
Retours & remboursements
Puis-je demander un remboursement ?
Oui, uniquement dans certains cas.
Les cahiers d’activités étant des produits physiques, tu disposes d’un délai légal de rétractation de 14 jours après réception si le produit n’a pas été utilisé.
Dans quels cas le remboursement n’est-il pas possible ?
Le remboursement ne pourra pas être accepté si :
le cahier a été utilisé, écrit, découpé ou abîmé
le produit est retourné incomplet
le délai légal est dépassé
Disons-le clairement : un cahier entamé, c’est une histoire déjà commencée 📖… et on ne peut pas la rembobiner.
Comment faire une demande de retour ?
Il suffit de contacter le service client par e-mail à : contact@isradecouvre.com
Les frais de retour sont à la charge du client.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit, sous un délai de X jours ouvrés, via le moyen de paiement initial.
Problèmes de commande
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse mail contact@isradecouvre.com avec :
des photos du colis
une description du problème.
Je me suis trompé(e) d’adresse, est-ce modifiable ?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, oui, envoie nous rapidement un mail à l’adresse mail : contact@isradecouvre.com
Une fois le colis envoyé, il sera trop tard pour effectuer le changement d’adresse.